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服务与承诺

凡克罗服饰集团/2015-10-14 17:24:05

一.工作制度
(1)、热情答复贵单位的来电来信问询,妥善解决实际问题,并建立客户服务档案。
(2)、热情、认真的接待来访客户,并立即处理相关事宜,给客户最满意的答复。
(3)、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品,详细填写记录单,并且按月及时汇总归档。
二.售后服务内容
货到需方发放并核实数量完毕后,我方派技术员至贵单位了解情况,按“三包”内容进行售后服务,并承诺售后服务质量保证期限为24个月,直至贵单位满意。
    (1)、包退:在以下情况下包退:
A、当在单个产品表面部位的色差低于3.5级的;
B、当上下装色差低于3级;
C、产品内面料有4.0CM以上的明显折痕而无法修理的;
    (2)、包换:在以下情况下实行包换:
A、量体服装尺寸不符而无法修理的;

B、挡针板及送布带对针织物造成破坏性痕迹的;
C、当某个产品内表面色低于4级的;
D、当产品(未穿过)出现表面渗胶或脱胶严重的;
E、在由我方负责的产品运输的过程中,出现产品磨损、破损等破坏性问题的;
F、当产品(非人为)出现起泡、褪色或脱胶严重的;
    (3)、包修:
A、在一年内发生纽扣脱落、脱线、拉链损坏的;
B、在两年内按规定方法洗涤而出现粘合衬起泡的;
C、一般情况下,发生夹里排裂的;
三.售后服务方式
   (1)、 交货到贵单位时,我公司派专人向贵单位查询有关情况,根据贵单位提供有关具体情况进行分类,并在及时选派有关技术员在贵单位有关人员配合下,按照“三包” 的内容逐个、逐套进行售后服务,直至满意。技术员把不合格的产品带回公司,在尺寸上实行:“改进、重做”的原则进行处理。在质量上一律实行重做,并且在10天内完成回修工作,并及时送到贵单位。
   (2)、 根据贵单位选择的面料,我公司选择相关的辅料与之匹配,届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书,给予贵单位作为参考,以便减少人为因素对服装的影响,提 高服装的的使用期,并在发货及售后服务过程中,我公司技术员根据面料、辅料的特性,对服装在以后的使中的洗涤、保养给予专门指导。
   (3)、在质保期(二十四个月)内,我公司将不定期的选派技术员至贵单位作质量回访,并针对贵单位出现的相应问题,认真做好售后服务工作,对于贵单位有关人员对服装有关细节问题,认真予以答复,做到每一个员工满意、称心。
(4)、根据客户的行业特点,另行制定合理的售后服务方式(与客户协商后确定)。

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